Representante x Televendas: Como lidar com esse conflito?

Com frequência recebemos perguntas de empresas ou representantes sobre esse tema. A pergunta que não quer calar: “Quando uma indústria tem equipes de vendas/representantes, com atuação forte em televendas, passando muitas vezes por cima do representante, como vocês veem esta situação? “ Na maioria das vezes a pergunta vem de um representante ou de um gestor que precisa fazer o gerenciamento da equipe e passa pela situação da empresa ter multicanais de vendas. Multichannel é uma realidade hoje em diversos segmentos de mercados, alguns já lidam bem melhor com eles integrando canais (omnichannel), outros ainda tem um grande problema de conflitos. Mas a resposta geralmente é a mesma: “A implanta

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