O telemarketing está mudando

Há 17 anos tivemos a explosão das empresas de telefonia no Brasil, logo após a privatização das teles. Com ela, vieram os call centers, que facilitaram muito a nossa vida por um lado: poder solucionar os mais variados problemas com um telefonema. Por outro lado, temos até hoje sérios problemas de qualidade ocasionados por diversos fatores, como empresas terceirizadas que não tem um bom mapeamento/entendimento dos processos dos seus clientes, mão de obra muito barata que consequentemente gera turnover, falta de compromisso, falta de qualidade e também, falta de uma fiscalização mais efetiva por parte dos órgãos reguladores. Eu sempre pensei que empresas que entrassem nos mercados de telefonia

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